DIPUTACIÓN. Epremasa, la Empresa Provincial de Residuos y Medio Ambiente de la Diputación de Córdoba, acaba de poner en marcha un nuevo portal on line de atención al cliente en su página web, con el que el usuario podrá solicitar trámites relacionados con el servicio de recogida de basura y hacer llegar incidencias sobre los servicios que presta. 

 

El presidente de Epremasa, Julio Criado, ha presentado en rueda de prensa el nuevo espacio ubicado en el sitio web www.epremasa.es, y ha señalado que “el objetivo es ofrecer un servicio de calidad a los ciudadanos de la provincia de Córdoba y agilizar los trámites adaptándonos a la administración electrónica”.

 

Se trata de un servicio que anteriormente ofrecían los ayuntamientos a través del cual los clientes pueden llevar a cabo sus gestiones de forma directa con la empresa.

 

El portal cuenta con un acceso de atención al cliente en el que los usuarios pueden acceder tanto a la gestión de trámites como a la tramitación de quejas y reclamaciones, a través de distintos formularios. Una vez enviados -de manera instantánea- el cliente recibirá un número de registro de gestión y el número de teléfono gratuito para hacer si lo desea un seguimiento del trámite demandado. 

 

En concreto, los trámites que se pueden realizar a través de la web son altas y bajas del servicio, tanto si es un domicilio particular como una empresa; domiciliar el recibo en el banco, cambiar el titular o la autorización de vertidos, entre otros. 

 

Por otra parte, ha sidohabilitado un espacio en el que los clientes pueden exponer las reclamaciones sobre el recibo y el servicio –con el mismo formato que los anteriores servicios-, como pueden ser los errores en la tarifa o una dirección errónea, entre otras.