TURISMO. Ante la cercanía del verano, son muchas las personas que comienzan ya a planificar sus viajes y reservas en establecimientos hoteleros. La Dirección General de Consumo incide en la importancia de planear con antelación la contratación de la reserva para evitar contratiempos como la ausencia de plazas o posibles precios elevados al tratarse de temporada alta.
Gracias a esta anticipación, la persona usuaria dispondrá del tiempo y la tranquilidad para realizar todas las gestiones necesarias antes de decidirse y realizar la contratación, que puede realizarse de forma presencial en los propios hoteles o agencias de viajes, aunque la inmensa mayoría lo hace por internet.
Se recomienda comparar precios y condiciones en diversos establecimientos hoteleros, a través de la web o haciendo uso de los diferentes buscadores y comparadores de precios disponibles en internet. Una buena referencia a tener en cuenta a la hora de decidirse por alguna opción es consultar diferentes comentarios, tanto positivos como negativos, que hayan compartido otros usuarios.
También es importante para elegir definitivamente un establecimiento centrar la atención en detalles como la ubicación del hotel y las condiciones que ofrece el establecimiento, así como la proximidad de medios de transporte, lugares turísticos y comercios.
Consumo reitera la importancia, si se va a contratar vía 'online', de acudir a webs seguras y también de conocer y leer con detenimiento las condiciones generales de la página con la que está contratando, a fin de identificar a la empresa responsable en caso de problemas con la reserva. Antes de proceder al pago, es necesario conocer las condiciones de contratación, especialmente, la existencia de posibles suplementos de precio y la política de anulaciones, cambios de reserva o reclamaciones.
Una vez realizado el pago de la reserva, se aconseja guardar en un dispositivo móvil un documento electrónico con la confirmación o, en su caso, imprimirla, además de conservar todas las comunicaciones que se hayan mantenido a la hora de realizar la reserva (correos electrónicos o acuses de recibo), y la documentación de promociones, descuentos o similares.
Ante cualquier incidencia con el hotel o la plataforma de reservas, o si la persona usuaria comprueba que lo contratado no se corresponde con los servicios efectivamente prestados, siempre existe la posibilidad de reclamar. Si la contratación se ha realizado a través de una agencia de viajes como un viaje combinado, la reclamación deberá interponerse ante la agencia. En cambio, si se ha contratado directamente con el establecimiento turístico o con alguna plataforma de reservas, deberá interponerse ante el propio establecimiento. Si la incidencia estuviera relacionada con la plataforma de reservas y no tuviera relación con el establecimiento, la reclamación tendrá que dirigirse a esa plataforma.
Siempre que sea posible, es aconsejable contratar con establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo, ya que es una garantía adicional para la resolución satisfactoria de las reclamaciones que pudieran surgir.
