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La Junta Arbitral de Consumo atiende 782 expedientes durante 2013, un 38 por ciento más que en el año anterior

CÓRDOBA.      

La Junta Arbitral Provincial de Consumo, ente dependiente de la Diputación de Córdoba, ha atendido durante 2013 un total de 782 expedientes, un 38,41% más respecto al año anterior, “en el que se cerraron 565. Esto demuestra que hemos ido a más”, en palabras de la delegada de Consumo y Relaciones Sociales en la institución provincial, María Jesús Botella.

Botella, que ha dado a conocer el balance de actuaciones de este ente -cuyo objeto es ofrecer a los consumidores un medio eficaz y rápido de resolución de conflictos en materia de consumo para evitar recurrir al ámbito jurídico-, ha señalado que “en total, el proceso de arbitraje ha cerrado 672 expedientes y solo quedan pendientes 110. Debemos recordar que el plazo legal del arbitraje es de seis meses, pero la Junta Provincial de Córdoba los está resolviendo en tres. Con los que quedan, estimamos finalizar en marzo”, ha señalado Botella.

De los expedientes finalizados, 296 se han resuelto como laudos, 149 a través de la mediación y 227 se han derivado a otros organismos. “Hay que resaltar que a este proceso acude el consumidor de manera voluntaria, es gratuito y seguro. El Departamento de Consumo ofrece un servicio plenamente eficiente, que colabora con los ayuntamientos, consigue descongestionar la Administración de Justicia y mejora la confianza de los consumidores en los comercios de cercanía”, ha agregado la diputada, que ha recordado que en toda la provincia hay unas 6.000 empresas adheridas al sistema de arbitraje.

En esta línea, cabe destacar la campaña de adhesión de empresas que se ha llevado a cabo en colaboración con Comercio Córdoba, la Asociación de Trabajadores Autónomos y del Departamento de Consumos de la institución provincial.

Por otro lado, la también vicepresidenta segunda en la Diputación de Córdoba ha informado de que durante el ejercicio 2013, en los 28 Puntos de Información al Consumidor se han realizado 3.000 consultas –frente a 2.030 del año 2012-relacionadas con solicitud de información, tramitación de reclamaciones, presentación de solicitudes de arbitraje, entre otras.

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