SANIDAD. La Consejería de Salud y la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias aumentarán a partir del lunes 7 de septiembre el número de horas operativas en el servicio de Salud Responde que se gestiona desde Jaén. Este incremento será de 5.325 horas mensuales repartidas entre los meses de septiembre, octubre y noviembre en previsión de un aumento de la demanda.

La ampliación de horas permitirá dar respuesta a la población andaluza y que puedan gestionar todas las demandas un máximo de 69 operadores simultáneos en la sala de Jaén, con horario ininterrumpido de 8 de la mañana a 10 de la noche de lunes a viernes y de 9 de la mañana a 2 de la tarde los sábados.

Además, se va a contratar un centro de llamadas adicional con un equipo de 30 agentes en la modalidad de teletrabajo para apoyar a los rastreadores Covid en el seguimiento de los contactos de los positivos. Este centro contará con el apoyo de un innovador servicio de call center automatizado (CCA), con 60 canales con la capacidad de 140.000 llamadas semanales, y de asistentes virtuales por voz. Este sistema CCA incluye funcionalidades de IVR Estándar, IVR Inteligente y de Asistentes Virtuales de Voz basados en tecnología de inteligencia artificial de Accenture y reconocimiento-síntesis de voz Amazon Transcribe-Polly.

En el centro de Jaén de Salud Responde se recibieron ayer jueves 3 de septiembre más de 17.000 llamadas y se atendieron más de 14.000 en los primeros segundos de las mismas (más del 80%). Además, a través de todos los canales del servicio se recibieron más de 64.000 demandas, de las cuáles más de 61.000 fueron atendidas también en los primeros momentos de la gestión de las mismas (más del 94%).