PROVINCIA. Los consumidores y usuarios cordobeses reclaman un 12,12% menos que el año anterior. Así se extrae de la memoria del servicio de Consumo de la Junta de Andalucía de 2015. 

 

La evolución ha sido de un descenso continúo: partiendo del año en el que más reclamaciones hubo, en 2009, hasta ahora, el descenso ha sido del 50%. Es decir, que se ha pasado de 2.118 a 1.312 reclamaciones. 

 

La reducción en el número global de reclamaciones experimentada en 2015 con respecto a la media del periodo 2008-2012, que se observa en la evolución, obedece a que durante este periodo se vivieron situaciones extraordinarias como las agresivas campañas publicitarias de las operadoras de telefonía móvil, que invitaban a la portabilidad a cambio del regalo de un terminal nuevo, así como el paso de la factura del suministro eléctrico de bimensual a mensual. Estos hechos, por sí mismos, doblaron el número de reclamaciones en esos años. En la actualidad, el consumidor cambia de operadora de telefonía en función de la tarifa, obviando otro tipo de estímulos que invitaban a un continuo trasiego de clientes entre compañías.  

 

Las reclamaciones en el sector de la telecomunicaciones han experimentado un significativo descenso cuantitativo del 19,92 % con respecto al año anterior. No obstante, siguen suponiendo casi la tercera parte (31,82 %) de las reclamaciones presentadas. 

 

En términos generales, la media de reclamación al mes es de unas 109. La mayoría de las reclamaciones corresponden al sector de la Telefonía (31,86%), seguido a gran distancia por el sector de servicios esenciales (18,60%); comercio (14,30%); financieras e inversiones (5,34%); automóviles y accesorios (4,34%); transportes (3,28%); Hostelería y turismo (3,58% y servicios de ocio y juego (2,52%), entre otros. El perfil del reclamante es hombre de entre 31 y 50 años de edad, dedicado a distintos oficios o técnico superior. (60% hombres y 40% de mujeres). 

 

En cuanto a la defensa de los consumidores, destaca por un lado la atención a consultas y la resolución de problemas. En este sentido, el servicio Consumo Responde, al que se accede marcando el 900 21 50 80. Consumo Responde ha recibido 22.019 llamadas en toda Andalucía, el 6,7% de las cuales (1.485) procedían de personas consumidoras de la provincia de Córdoba. La mayoría de las consultas están relacionadas con el procedimiento general de reclamación, vivienda, servicios de telecomunicaciones, electricidad y productos de inversión.